Jak je to vlastně s tím marketingovým outsourcingem v době krize aneb stručný průvodce

Globální krize, která se v poslední době stále častěji objevuje i v slovníku manažerů a marketérů menších a středních firem, se stále více stává důvodem k přehodnocení dosavadní marketingové komunikace značek a produktů na našem trhu. A to nejen z hlediska nákladů, ale také obsahu. Můžeme říci, že právě v tom je tato situace paradoxně očišťující, bourá totiž zaběhlá a zbytečně drahá marketingová klišé.
Odpovídající změnu komunikace je ovšem třeba důkladně promyslet a naplánovat. Většinou právě tohoto významného kroku není management firem sám schopen. Hraje zde roli určitá profesní slepota, zaběhlost firemní kultury a řídících mechanismů anebo jen nejistota učinit takový krok?
Marketingový outsourcing bezpochyby vznikl díky nejschopnějším manažerům, kteří si tento problém začali uvědomovat.

Globální krize, která se v poslední době stále častěji objevuje i v slovníku manažerů a marketérů menších a středních firem, se stále více stává důvodem k přehodnocení dosavadní marketingové komunikace značek a produktů na našem trhu. A to nejen z hlediska nákladů, ale také obsahu. Můžeme říci, že právě v tom je tato situace paradoxně očišťující, bourá totiž zaběhlá a zbytečně drahá marketingová klišé.

Odpovídající změnu komunikace je ovšem třeba důkladně promyslet a naplánovat. Většinou právě tohoto významného kroku není management firem sám schopen. Hraje zde roli určitá profesní slepota, zaběhlost firemní kultury a řídících mechanismů anebo jen nejistota učinit takový krok.
Marketingový outsourcing bezpochyby vznikl díky nejschopnějším manažerům, kteří si tento problém začali uvědomovat.

Co je vlastně marketingový outsourcing a proč jej využívat

Outsourcing marketingu je dnes moderní profesionální služba, která přináší úsporu nákladů a nezávislý pohled na problematiku marketingu zvenčí společnosti. Pokud se chcete zbavit profesní slepoty, získat nové inspirace, nemáte vlastní marketingové oddělení nebo chcete doplnit svůj tým o marketingového specialistu, pak je tato služba určena právě vám.

Ve prospěch využívání marketingového outsourcingu mluví několik následujících argumentů. Dnešní svět a trhy se poměrně rychle mění, stejně jako trendy, které ovlivňují spotřebitele.To nutí firmy k daleko větší pružnosti než kdykoli předtím.Musí zpracovávat velké množství informací daleko efektivněji. Zkracuje se také čas potřebný pro exekutivní rozhodování. Dalším faktem je, že marketingové aktivity dnes zahrnují daleko více oblastí a činností než tomu bylo v minulosti.V neposlední řadě je to vliv tzv.IT revoluce a rozmach internetového marketingu, které mění zvyky, kulturu a také nákupní chování a způsob vnímání informací o výrobcích.
To jsou skutečnosti, kterým management firem čelí za současného řešení běžných provozní, výrobních a personálních problémů.



Co můžete očekávat od marketingového outsourcingu a co nikoli

Ať již vaše firma disponuje marketingovým oddělením, pracovníkem nebo kumulujete úkoly marketingu s jinými funkcemi a pozicemi, hlavní co vám může přinést je opravdu nezávislý pohled na problematiku zvenčí. To je skutečně něco co se nedá nahradit ani sebelépe řízenou poradou nebo firemním brainstormingem k uvedení nové kampaně. Absolutním bludem je také představa, že konzultant je superman, který firmu navštíví zjistí v čem má problém a věci na místě vyřeší. Pokud se mají věci změnit k lepšímu jde o dlouhodobý projekt. Podle mým zkušeností je minimální možná doba šest měsíců, optimální dvanáct s vyhodnocením na konci kalendářního nebo fiskálního roku spolu z daty z prodeje a nejlépe marketingového výzkumu.

To co můžete bezpochyby očekávat je, že vás marketingový outsourcing zbaví mnoha problémů, že budete moci delegovat významné marketingové úkoly na někoho, kdo s jejich řešením má značné zkušenosti. Pokud disponujete marketingovým oddělením můžete očekávat nové přístupy, vyšší nasazení týmu a vyšší efektivitu. Pokud jím nedisponujete, můžete očekávat značné ušetření nákladů na jeho budování a uvolníte „nemarketingový“ management od úkolů, které dosud museli řešit jako sekundární vedle svého hlavního poslání, kterým byl například prodej nebo péče o zákazníky.

Marketingový konzultant poskytující marketingový outsourcing nebo tým poradenské firmy nesuplují reklamní a výzkumné agentury, to je hluboký omyl. Jejich úkolem by ovšem mělo být pomoci s jejich výběrem a supervizovat jejich práci a určitě je úkolem poradenských pracovníků podílet se na vyhodnocení efektivity marketingové komunikace a použitých nástrojů, doporučovat kroky pro další období a zpracovávat strategie značek a výrobků.To hlavní co můžete očekávat je to, že uvidíte věci v novém kontextu a budete mít dostatek podkladů a impulsů pro správné a včasné rozhodování.

Jaké jsou náklady na marketingový outsourcing

Právě proto, že vše je otázkou peněz, je marketingový outsourcing výhodný. Firma de facto získá zkušeného marketéra na úrovni vrcholového managementu, za velmi rozumné peníze. V porovnání s možností získat obdobného odborníka přes personální agentury se možnosti marketingového outsourcingu jeví jako rychlejší a nízkonákladové. Dobrou praxí poskytovatelů těchto služeb je, že přeúčtování hodin nebo paušální poplatky by nikdy neměly přesáhnou právě náklady na obdobného pracovníka na tzv.senior level.

Záleží samozřejmě na mnoha faktorech, Například zda potřebujete řešit také zahraniční trhy, pro kolik výrobků marketingový outsourcing potřebujete, zda je primárně poradenství nebo přímo zpracování například marketingového plánu, zda potřebujete jednoho zkušeného univerzálního marketéra nebo více zcela specializovaných odborníků apod. Každý projekt je jiný a jak známo marketingu unifikace neprospívá a to platí i tvorbu cen za outsourcing. Nicméně, pro orientaci, se tyto služby se mohou pohybovat v rozmezí mezi dvaceti až sto tisíci korunami. Významným faktorem, který podle mého názoru ovlivňuje celkový výsledek spolupráce je možnost cílových odměn nebo chcete-li benefitů. Stanovte si pro vás přijatelný měsíční paušál a nabídněte vyšší odměnu za dosažení předem stanovených a měřitelných cílů. Nakonec je to dobrá metoda i pro váš výběr partnera pro marketingový outsourcing. Zůstanou jen ti, kteří si opravdu věří, že vám pomohou vaše cíle naplnit.

Běžnou součástí smluvních vztahů pro marketingový outsourcing by měla být klausule mlčenlivosti o marketingových datech a obchodních skutečnostech po dobu cca tří let od ukončení spolupráce a také konkurenční klasule.

Kdo na našem trhu poskytuje marketingový outsourcing

Jako v mnoha jiných lidských činnostech i zde naleznete pestrou paletu úrovní a přístupů. Na trhu je bezpochyby několik dobrých marketingových konzultantů, kteří se už svou celoživotní dráhou této profesi oddali. Za mnohé jmenujme Tomáše Hrivnáka, Josefa Havelku nebo admana Jiřího Mikeše. Je ovšem pravdou, že to není lehká řehole, mnozí to zkusili a pokorně se vrátili pod křídla nadnárodních koncernů.Na našem trhu se také začínají profilovat univerzální poradenské firmy a auditorské firmy, které „přibraly“ marketing jako rozšíření svých služeb klientům.To osobně nepovažuji za dobrou cestu.Marketingové poradenství je v dnešní době natolik rozsáhlé, že si zaslouží plnou pozornost a konzultační firmy takto orientované si také nepřibírají ekonomické a daňové poradenství, aby měly větší záběr služeb.Nakonec zkuste se jich zeptat na opravdu marketingové reference.

Do jisté míru tu chybí profesní sdružení pro tuto oblast. Nicméně Česká marketingová společnost poměrně pokročila i v této oblasti. Za prvé uděluje certifikace profesní způsobilosti pro odbornost marketingový poradce a za druhé vám jistě poskytne doporučení na vhodné poradce v oblasti marketingového outsourcingu.

Podstatnou věcí při výběru partnerů pro marketingový outsourcing je skutečné uvědomnění si vlastních potřeb. To je něco s čím vám opravdu nikdo jiný neporadí.Samozřejmě si můžete nechat udělat komplexní audit celého marketingu a doporučit v čem máte změny udělat, ale pokud mohu radit nepouštějte se do toho bez vlastního názoru. Poradce může vaší dosavadní činnost pohanit, může ji zcela převrátit, ale vy musíte cítit, že je to v intencích vaší cesty a vize se kterou jste do podnikání šli, pokud ji nemáte nebo na ní netrváte, těžko vám sebeprofesionálnější servis pomůže zachránit podnik na trhu.

Po čem české firmy touží

Měl jsem osobně možnost hovořit s mnohými zástupci českých firem a chápu, že jim v této oblasti chybí určitý servis, který by byl pro ně vytvořený na míru. Mnohé konzultační společnosti jsou plně orientovány na nadnárodní klientelu a znalost specifik českého trhu spíše deklarují.Jak jsem naznačil v úvodu, to stále skloňované slůvko“krize“ tu pročistí vzduch v tom co je opravdu zapotřebí. Odbourá firemní klišé i služby, které se tvářily jako, že bez nich jste ztraceni na trhu.¨
Takže pokud jsem dobře rozuměl tomu, co české firmy nyní potřebují v této oblasti. Jsou to nápady a revize nápadů, hledání nových přístupů a cest jak komunikovat svou konkurenceschopnost, která mezi námi, není nijak malá.

Takže když se rozhodnete ušetřit svůj čas i své náklady a budete chtít rozšířit svůj byznys cestou marketingového outsourcingu.Určitě neuděláte pro vaši firmu špatnou věc, už jen tím, že nebudete muset marketing ani budovat ani přestavět.Navíc ušetříte provozní náklady, protože protože většina spotřebního materiálu i zařízení pro tuto činnost je na straně konzultanta. Budete mít možnost se soustředit na vyšší kvalitu služeb zákazníkům a další projekty, které souvisejí s vaším hlavním posláním.

A to vše proto, že integrujete do svého manažerského týmu experta, který přinese nový pohled a zkušenosti k vaší dosavadní práci. Právě tato fakta přesvědčila řadu podnikatelů o tom, že marketingový outsourcing je v mnoha případech to správné řešení marketingových problémů. Nicméně má to jeden háček, jako každý výběr dlouhodobého partnera. Uvědomte si, že konzultant je tu na minimálně půlroku spíše rok a v tom lepším případě i několik let. Myslím, že nakonec nejpodstatnější věcí pro úspěch marketingových projektů je vzájemné pochopení a porozumění. To platí samozřejmě pro obě strany. Pokud necítíte odezvu a vůli něco změnit, zapomeňte na peníze , prodeje a renomé a jděte od toho. Protože to nemůže dobře dopadnout. Ale naopak pokud tu výzvu a partnerství cítíte, jděte do toho a uvidíte, že budete na té správné cestě. Prostě výběr partnerů se ani v marketingu nedá změřit jakkoli relevantními daty a referencemi.

A nakonec pokud vás tento přístup oslovil, navštivte sekci Spolupráce...

Petr Frey